Помощь On-line

Онлайн-консультант – это программа Zopim, которая установлена на сайт "Маршал-мебель" и позволяет посетителю сайта обратиться к менеджеру или консультанту.

ГРАФИК  РАБОТЫ

Онлайн-консультант – что это за «фрукт», и с чем его едят.

Онлайн-чат позволяет посетителю не тратить средств на звонок, не ждать очереди на линии. Но это далеко не полный список преимуществ, даваемых этим модулем.

Преимущества работы с онлайн-консультантом (ОК):

• Повышает качество сервиса. Клиент что-то не понял, спросил, его тут же проконсультировали – не нужно бегать за консультантом в магазине.
• Мы в режиме реального времени узнаёте о Ваших  потребностях и проблемах.
• Допустим у вас нет времени искать матрас с определёнными свойствами- задайте вопрос в чате и консультант в течение минуты отправит ссылки на несколько достойных вариантов, чем радуем посетителя,
• Мы видим, на какой странице находится посетитель. Значит, можем дать прицельную консультацию именно по интересующему товару.
• Мы видите, откуда Вы, и по какому запросу пришли на сайт.
• Все беседы сохраняются. Руководство может отслеживать слабые места нашего сайта и работу менеджеров-консультантов.
• Снимается психологический барьер перед общением – некоторым людям легче анонимно спросить, чем позвонить и поговорить.
• Полное информирование. Если чего-то не хватает на сайте, то консультант это полностью раскроет в чате.
• Не нужна установка программ для общения. Далеко не все посетители ставят себе Skype или аську, а их установка грозит большой потерей времени и нервов. Для чата ничего не нужно устанавливать, общение происходит быстро и просто.
• Консультант может обладать самой свежей информацией, то есть консультировать в соответствии с теми изменениями, которые по тем или иным причинам на сайт ещё не добавлены (курс доллара, изменение цены, цвета, наличие товара).